5 fiches pratiques + règle d'or
LA DIRECTION DES PIEDS
Observation:
Observez la direction vers laquelle sont orientés les pieds de vos interlocuteurs.
Pointent-ils vers vous ? Ou dans une autre direction ? Leur comportement directionnel
est un puissant indicateur vous montrant où se porte l’attention de votre interlocuteur
au moment où vous l’observez.
Décodage:
Voici un principe fondamental. Le corps va là où l’esprit souhaite aller. Et c’est d’autant
plus vrai pour les pieds. Les pieds de vos interlocuteurs ont tendance à se diriger vers
des sources présentant pour eux de l’intérêt (personnes, événements, objets, etc …) et
a contrario à s’orienter à l’opposé des sources d’inconfort. Vous suivez ? Vers une jolie
femme pour un homme célibataire, vers la porte de sortie pour un collègue pressé.
Conseil du Décodeur:
Ce comportement au niveau des pieds est purement inconscient. La prochaine fois où
vous discuterez avec un collègue dont l’un des pieds est tourné par exemple vers la
porte de sortie (eh oui, il est 18:00, il doit aller chercher ses enfants à l’école), pensez à
lui proposer de reprendre la conversation le lendemain. Inconsciemment, vous aurez fait
preuve d’intelligence non-verbale pour ce collègue.
L’EFFET TORTUE
Observation:
Rentrer la tête dans les épaules est un signal que l’on appelle l’effet tortue et pas besoin
de vous faire un dessin sur le « pourquoi » du nom. Ce signal consiste à rentrer sa tête
dans ses épaules comme pour se protéger. Et c’est bien de cela dont il s’agit. Voyons cela
avec plus de détails dans le décodage.
Décodage:
L’une des réactions possibles liée au stress est de diminuer sa présence corporelle, c’est
à dire d’essayer de se faire le plus petit possible. Ne pouvant pas non plus se cacher en
entier, l’effet tortue est un signal que vous pourrez observer. Car d’une part, on apparaît
plus petit mais aussi le cou est protégé. Le cou est une zone sensible que l’on a tendance
à préserver en cas de stress.
Conseil du décodeur:
Vous pourrez observer ce phénomène non-verbal lorsque quelqu’un est pris par
surprise et que son système de défense (le système limbique) engendre le réflexe de
protection. Plus la source de stress sera conséquente, plus l’effet tortue sera visible. Si
vous êtes d’humeur taquine, klaxonnez derrière un proche pour le surprendre et vous
verrez apparaître cet effet tortue dans toute sa splendeur.
LES BRAS CROISÉS
Observation:
Observez ce geste devrait être aisé. Il est même parfois considéré comme LE cas d’école
de la communication non-verbale. Ceci dit pour vous, ce qui va être intéressant
d’observer, c’est le moment où le croisement de bras a lieu. Ca vous épargnera bien des
erreurs car ce geste de fermeture n’est pas forcément lié à ce que l’on croit.
Décodage:
Trop souvent on pense qu’avoir les bras croisés est signe d’inconfort. Mais combien de
fois croise-t-on les bras dans son canapé, relaxé ou pour attendre le bus ? Alors oui un
changement spontané d’une attitude ouverte pour un croisement de bras est un
indicateur que le bien-être s’est transformé en inconfort. Ce que vous venez de dire n’a
par exemple pas été bien reçu. Et pour vérifier cette hypothèse, c’est simple.
Conseil du décodeur:
Un croisement de bras doit toujours être étudié en cluster. Sur cette image, on voit très
bien que le sourire authentique est en contradiction avec l’interprétation d’un
quelconque inconfort. Maintenant voici un petit jeu : croisez vos bras. Quel est le bras
au-dessus de l’autre ? Le gauche ? Le droit ? Maintenant changez de sens. Ca doit vous
paraître bizarre à ce stade. Et oui, en général, le croisement de bras une fois adopté dans
votre répertoire gestuel ne changera plus de sens. Ad vitam eternam.
Clé:
| Si vous êtes gaucher, vous devez inverser les significations :
Par exemple : |
|
Il est offensif si son bras droit domine le gauche et défensif si le gauche domine le droit. Qu’est-ce que cela signifie ? |
SE RONGER LES ONGLES
Observation:
L’observation est facile à faire. Dès que vous observez une personne portant ses doigts
à la bouche, se rongeant les ongles, s’arrachant les cuticules avec les dents, vous avez
affaire à un geste tranquillisant. Et qu’est-ce que cela vous permet de déduire ? Voyons
cela tout de suite.
Décodage:
Le contact des doigts avec les lèvres consiste à calmer le stress. Rappelez-vous du
sucement de pouce chez les jeunes enfants ? Il s’agit ici d’une réminiscence. Se ronger les
ongles peut aussi être un signe de nervosité, d’inconfort. Certaines personnes ont
l’habitude de se ronger les ongles. Est-ce qu’elles sont stressées parce ce que vous venez
de dire ? Pas forcément. Étudiez toujours en fonction de leur ligne de référence.
Conseil du Décodeur:
Si vous voulez sortir ce terme au cours d’un repas guindé, l’acte de se ronger les ongles
s’appelle l’onychophagie. Astuce : regardez les mains de vos interlocuteurs et en
particulier de leurs ongles. Si l’un d’eux affiche des ongles ultra courts (c’est à dire
rongés), que le vernis est à moitié parti, cela peut illustrer une activité anxieuse chez
cette personne. La qualité et la propreté des doigts sont donc des indices intéressants à
noter.
Spécial:
RÈGLE DES 7% - 38% - 55%
Explications:
Albert Mehrabian, professeur émérite de psychologie à l’Université de Californie a été
l’un des premiers à mettre en évidence la différence d'impact entre les messages
verbaux (c’est-à-dire les mots sur lesquels on reste généralement focalisé) et les
messages non-verbaux (c’est à dire l’intonation de la voix, la gestuelle ou bien les
expressions faciales).
Le résultat de ces études ont montré que dans une communication interpersonnelle,
c’est à dire mettant en scène au moins deux personnes, le message est perçu à 7% par
le canal verbal, c’est à dire les mots, à 38% le canal vocal, c’est-à-dire le son et l’intonation
de la voix et à 55% par le canal visuel, c’est-à-dire la gestuelle et les expressions faciales.
Prenez du recul sur ces chiffres ! Et même si on n’est pas à la virgule près, un simple
calcul vous montrera l’importance que joue la communication non-verbale dans chacune
de vos interactions.
La plupart des gens restent focalisés sur les mots mais vous, en lisant ces fiches, vous
faites partie de ces rares personnes qui peuvent profiter de ce potentiel non-verbal
pour améliorer drastiquement la qualité de vos relations.
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